Vous avez dû entendre parler de bad buzz, mais qu’est-ce que c’est ? Comment ils survient ? Comment les internautes réagissent dans le phénomène ? Comment agit un bon community manager ?
Voyons ensemble quelques éléments de réponses :
Définitions :
Le BUZZ
C’est une technique marketing viral consistant à créer une rumeur ou un » bruit » pour faire parler d’un événement, ou d’une offre, avant même que celui-ci ne soit lancé. Le contenu y est contrôlé.
Le BAD BUZZ
C’est le fait de faire parler de son entreprise, de ses produits ou services de manière négative. Cela peut venir d’un client mécontent ou d’un avis sur un produit ou service, ou encore de la marque elle-même.
Par exemple avec :
LA REDOUTE, au sujet de la fameuse image de catalogue avec l’homme nu en arrière-plan de la photo, censé mettre en scène des enfants portant leur nouvelle collection.
Les supports de diffusion d’un BUZZ et du BAD BUZZ
Ils commencent en général sur la toile, et le plus souvent sur les réseaux sociaux. Il peut aussi se retrouver sur les blogs, les sites de vidéos puis passés dans la presse.
Que se passe t-il durant une crise lié à un BAD BUZZ?
Avant de pouvoir la gérer, il vous faut comprendre comment fonctionne les crises sur les réseaux sociaux !
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Je me rappelle du buzz joliment rattrapé par EA sport concernant le jeu de golf avec Tiger Woods en réponse au bugg du jeu concernant le golfeur qui tirer une balle sur l’eau il on fais sur une vidéo avec le vrai Tiger Woods reproduisant cela en réelle, voilà comment retourner un bad buzz en gros buzz !
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