Qu’est ce qu’un client ?

 Définition : Client

 

Personne physique ou morale qui a déjà acheté un ou plusieurs produits ou services de votre entreprise.

Le client est à différencier du consommateur, car l’acheteur n’est pas nécessairement celui qui consomme le produit/service.

 

 Comment constituer une base de données client de bonne qualité 

Dès que votre client a acheté un produit ou service, la relation ne fait que commencer.

Vous devez être en mesure de savoir ce qui l’intéresse!

Vous pourrez en avoir une idée en regardant par exemple ses historiques d’achats, ou sa situation familiale si ce sont des données que vous avez.

Cela peut vous aider à placer des produits ou services complémentaires.

Le but à terme est de créer une relation non plus orienté vers vos clients de manière indifférenciée, mais de façon plus personnalisée.

 

La relation client 2.0

L’utilisation des réseaux sociaux (tels que FacebookTwitterLinkedInViadeo) multiplie et favorise les échanges d’informations entre les consommateurs et les prospects.

L’expérience client avec le produit/service et l’entreprise sont alors largement diffusées en ligne, à travers des avis d’utilisateurs.

Autant d’éléments qui vous permettront de personnaliser ou améliorer votre offre et votre approche client.

 

 

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2 Comments

  1. Merci pour tous ces précieux conseils. A l’heure d’aujourd’hui il est difficile de fidéliser le client et de lui donner envie de revenir utiliser vos services. Personnellement dans mon entreprise nous faisons preuve de professionnalisme et d’humanité afin que nos clients aient confiance en nous et nous rappellent. Je vais aussi tester vos conseils et voir ce que cela donne 😉 Merci encore.

  2. merci pour toutes ces informations que vous nous faite bénéficier. actuellement j’ai une idée d’entreprendre je veux crée une petite affaire de ventes de sandwiche devant des lycées ici en cote divoir. je signale que je suis ivoirien. j’aimerais savoir comment m’y prendre vu que j’ai jamais entrepris dans la vie

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