Qu’est-ce que la communication 2.0?

Ces derniers temps, j’ai vu beaucoup d’articles sur la communication 2.0, donc je vous ai fais une synthèse sur le sujet, histoire de ne pas être trop perdu et de bien comprendre ce dont on parle.

Il s’agira de

  • comprendre ce que c’est,
  • savoir à quoi cela peut bien servir à une entreprise
  • et quels sont les avantages et les inconvénients de ce type de communication?

    Définition

     

    La communication 2.0 consiste à créer une relation durable avec le consommateur.

    Elle permet :

  • d’échanger avec la communauté, de lui demander directement ce qu’elle souhaite
  • de créer un lien entre les personnes ayant les même centres d’intérêts
  • de créer une expérience collective
  • d’impliquer la communauté dans l’évolution ou développement d’un nouveau concept ou d’un nouveau produit.
  • Et regroupe divers plateformes tel que les média sociaux (digg like, you tube etc.) et les réseaux sociaux ( facebook, twitter, les blogs etc.)


    Avantages

    La communication 2.0 permet aux internautes de :
  • participer
  • donner leur opinion
  • jouer en ligne
  • partager ce qu’ils aiment
  • se tenir informé
  • mais aussi aux entreprises de :
  • susciter l’engagement
  • de favoriser la viralité des éléments diffusés
  • de transformer sa communauté en ambassadeur de sa marque
  • de vendre
  • de générer du trafic sur leurs sites et leurs blogs

  • Inconvénients

    Votre e-réputation

    Communiquer sur internet nécessite de suivre ce que l’on dit de vous, de votre entreprise, de vos produits car il n’y a plus de limite entre vie privé et vie professionnelle.

    La gestion des paramètres de sécurité et de vie privé contribuent à limiter ce décloisonnement, ainsi qu’une veille de ce qui ce dit sur votre entreprise.

    Être ou ne pas être connecté?
    Le fait de ne pas être présent sur internet, n’empêche pas vos clients ou futurs clients de parler de votre structure.

    Être présent là où l’on parle de vous, vous permet de vous défendre, ou de trouver des solutions face à des clients mécontents que vous ne soupçonniez peut être pas.

    Travailler sur votre communication en ligne vous permet de créer une communauté qui considère votre société « comme un ami », comme un lien plus ou moins fort qui lie votre marque à l’internaute, à votre client.

    Et quand un ami est en difficulté vous l’aidez, quand il vous parle des bons plans vous l’écoutez et vous faite passer.
    Un ami qui vous soutien, est susceptible de vous défendre devant vos détracteurs.

    Votre entreprise créée un lieu où ceux qui vous suivent trouvent de l’aide, sont conseillés et écoutés.


    En conclusion

    :

    La communication 2.0 contribue à donner à votre société un visage humain, à l’écoute de ses clients.

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